Politique de remboursement

Éligibilité

Pour être éligible à un retour :

  • Le sachet intérieur du produit doit être non ouvert, avec le sceau intact.

  • La boîte extérieure / carton d’expédition peut être ouverte pour inspection, tant que le sachet à l’intérieur reste scellé.

  • Veuillez inclure votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

  • Pour les bundles / lots multiples, tous les sachets retournés doivent être non ouverts.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@gaya.earth dans un délai de 14 jours après réception de votre commande. Si votre retour est approuvé, nous vous enverrons une autorisation de retour avec une étiquette d’expédition prépayée ou des instructions de retour.

Adresse de retour :
GAYA Earth AG
Birmensdorferstrasse 114
8003 Zurich
Suisse

Les articles renvoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Frais de retour : Pour les retours pour changement d’avis (sachets non ouverts), le coût de l’étiquette de retour prépayée peut être déduit de votre remboursement. Si une erreur provient de notre part ou si un article est arrivé endommagé, nous prenons les frais en charge.

Produits endommagés ou problèmes

Veuillez vérifier votre commande à la réception et contacter immédiatement info@gaya.earth si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit incorrect. Nous corrigerons la situation. Les remplacements ou remboursements liés à une erreur de notre part sont traités même si la boîte extérieure a été ouverte.

Exceptions / articles non retournables

  • Sachets ouverts ou descellés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité)

  • Cartes-cadeaux

  • Articles en vente finale (si indiqués comme tels)

Clients de l’UE (droit de rétractation de 14 jours)

Pour les commandes expédiées dans l’Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.
Remarque : ce droit ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés. Notre politique autorise les retours de sachets non ouverts dans un délai de 14 jours.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables (les délais peuvent varier selon les banques).

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez contacter info@gaya.earth.