Widerrufsrecht

Anspruch

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein:

  • Der innere Produktbeutel muss ungeöffnet und das Siegel intakt sein.

  • Der Umkarton/Versandkarton darf zur Inspektion geöffnet werden, solange der Beutel im Inneren versiegelt bleibt.

  • Füge deine Bestellnummer oder deinen Kaufnachweis bei.

  • Bei Bundles/Multipacks müssen alle Beutel, die du zurücksendest, ungeöffnet sein.

Rückgabe einleiten

Sende innert 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine E-Mail an info@gaya.earth. Wird deine Rückgabe genehmigt, senden wir dir eine Rücksendeermächtigung mit einem Versandetikett oder Anweisungen zur Rücksendung.

Rücksendeadresse:
GAYA Earth AG
Birmensdorferstrasse 114
8003 Zürich
Schweiz

Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, können abgelehnt werden.

Rücksendekosten: Bei Rückgaben aufgrund von Sinnesänderung (ungeöffnete Beutel) können die Kosten für das vorausbezahlte Rücksendeetikett von deiner Rückerstattung abgezogen werden. Wenn wir einen Fehler gemacht haben oder etwas beschädigt angekommen ist, übernehmen wir die Kosten.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere info@gaya.earth unverzüglich, wenn dein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du das falsche Produkt erhalten hast. Wir werden das Problem beheben; Ersatz oder Rückerstattungen für Fehler auf unserer Seite werden auch dann abgewickelt, wenn der Umkarton geöffnet wurde.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

  • Geöffnete oder entsiegelte Beutel (aus Hygiene- und Sicherheitsgründen)

  • Geschenkkarten

  • Artikel im Schlussverkauf (sofern als solche gekennzeichnet)

EU-Kunden (14-tägige Bedenkzeit)

Für Bestellungen, die in die Europäische Union versandt werden, hast du das gesetzliche Recht, innert 14 Tagen nach Lieferung vom Kauf zurückzutreten. Hinweis: Dieses Recht gilt nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zur Rückgabe geeignet sind. Unsere oben genannte Richtlinie erlaubt die Rückgabe ungeöffneter Beutel innert 14 Tagen.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird innert 10 Werktagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst (die Bearbeitungszeiten können je nach Bank variieren).

Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind, kontaktiere bitte info@gaya.earth.